Ücretsiz Kargo
Paketleriniz sigortalı olarak gönderim sağlanır
Müge Boz & Caner Erdeniz & Vina
Esra Ruşan
Onur Buldu & Aziz Aslan
Tanem Sivar
Sanem Bahçekapılı
Nil Keser
Fethiye Mağazamız
1952'Den Bugüne.
Kendini Özel Hissedenlere.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Dünyanın her noktasına kargo gönderimi yapmaktayız.
-
Evet, web sitemizden kredi kartınız ile yapacağınız alışverişlerde ödemeler 3D Secure sistemi ile yapılmaktadır. Böylece müşterilerimiz kredi kartı dolandırıcılığına karşı korunmaktadır.
-
Evet, WhatsApp müşteri hattımızdan bize ulaşarak online satış ekibimizden yardım isteyebilir, ürünlerle ilgili detaylı bilgi edinebilir, özel üretim ve benzeri taleplerinizi ileterek birebir online stil danışmanlığı alabilirsiniz.
-
Tufanlar Kuyumculuk olarak 1952 yılından beri hizmet vermekte olan bölgenin en büyük kuyum mağazasıyız. Odağımız yıllardır her zaman müşterilerimizin memnuniyeti olmuştur. Mağazacılıktaki tecrübemizi ve güvenilir kuyumculuk anlayışımı web sitemiz üzerinden tüm Türkiye’deki ve dünyadaki müşterilerimize ulaştırmayı vizyon ediniyoruz. Ayrıca güvenli ödeme altyapısı ile alışverişlerinizi sorunsuz ve güven içinde yapabilmenizi sağlıyoruz.
-
Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz. Güvenli ödeme altyapımız sayesinde kart bilgilerinizi kaydetmeden ve 3D Secure sistemi ile ödeme yaparak bilgilerinizin gizliliğini korumuş olursunuz.
-
Siparişiniz sisteme düştüğü andan itibaren sistem üzerinden WhatsApp hattınıza sipariş numaranızı içeren bir bilgilendirme mesajı otomatik olarak iletilir. Sipariş verdiğiniz ürünün stok durumu, üretim süreci ve gönderim aşaması ile ilgili satış sonrası ekibimiz sizinle iletişime geçmektedirler. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra yine tarafınıza WhatsApp ve SMS yoluyla kargo takip kodu otomatik olarak iletilmektedir.
-
Sipariş verdiğiniz ürünün stok durumu ekibimizce kontrol edilir. Stokta olan ürünler 2 iş günü içerisinde kargoya verilir. Stokta olmayan veya özel üretim gerektiren ürünler için ekibimiz size ulaşarak bilgilendirme yapmaktadır. Üretim süresi yoğunluğa bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 7 ile 10 iş günü sürebilmektedir.
-
Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama 2 iş günü içerisinde elinize teslim edilir.
-
Tüm ürünlerimiz Tufanlar güvencesi altındadır ve ömür boyu bakım garantisi mevcuttur.
-
Evet, bütün ürünleriniz sertifikası ile birlikte gönderilmektedir. Sertifika üzerinde ürünün gramı ve ayarı gibi bilgiler mevcuttur.
-
Tüm ürünlerimiz orijinaldir. Gerçek altından, ve bazı modellerde gümüşten üretilmektedir. Kaplama veya bijuteri ürün asla satmamaktayız. Ayrıca ürünlerinizin yanında sertifikası da gönderilmektedir. Tüm ürünlerimizde TSE standartlarında ayar damgası bulunmaktadır.
-
Pırlanta ürünler hariç, zirkon gibi taşlarda düşme veya altın kısımda kararma olması durumunda kargo ücreti müşterimize ait olmak kaydıyla ücretsiz bakım ve temizlik yapılmaktadır.
-
Tüm ürünlerimiz ömür boyu bakım garantilidir.
-
Mağazamıza gelerek parmak ölçünüzü öğrenebilirsiniz. Online müşterilerimiz için ise WhatsApp danışma hattımız üzerinden yüzük numaranızın belirlenmesi için destek alabilirsiniz. Ayrıca yüzük ölçü aparatımızdan temin ederek yüzük ölçünüzü kendiniz de ölçebilirsiniz.
-
Bileğinizin çevre uzunluğunu ölçerek bileklik ölçünüz hakkında bilgi edinebilirsiniz.
-
Evet, siparişiniz kargolanmadan önce WhatsApp hattımızdan destek ekibimiz ile iletişime geçerek ölçünüzü değiştirebilirsiniz. Ölçü değişikliğinden doğabilecek gram farkları ayrıca ücretlendirilebilir.
-
Evet, istediğiniz isim, harf, sembol veya motifi plaka kolyelerimize işleyerek veya lazer makinemizde kesim yaparak üretebiliriz. Dilerseniz örnek modellerimizi aşağıdaki koleksiyon sayfasından inceleyebilirsiniz.
https://tufanlarkuyumculuk.com.tr/collections/kisisellestirilebilir-urun-kampanyasi?page=1 -
Evet, hediye paketi yapıyoruz ve ayrıca hediye notu da yazıyoruz. Siparişinizi verirken hediye notunuzu "Hediye Notunuz" başlıklı alana yazabilirsiniz.
-
Hayır, faturalarınız e-arşiv fatura olarak kesilip e-posta adresinize gönderilmektedir. Sipariş oluştururken e-posta adresinizi yazmayı unutmayınız.
-
Ürününüzün zarar görmesi durumunda WhatsApp destek hattımızdan destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz sizden üründeki hasar ile ilgili bilgi ve fotoğraf isteyecektir. Gerektiğinde atölyemiz ile istişare edilerek size nasıl yardımcı olabileceğimiz görüşülecektir. Atölyemiz tarafından incelenip üretim kaynaklı bir hata olduğu tespit edilirse ürününüz değişim yapılır. Kullanıcı hatası olduğu durumlarda onarım ücreti müşterimize ait olmak kaydıyla onarım desteği verebiliriz.
-
Evet, siparişinizi web sitemizden oluşturup, istediğiniz zaman mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Teslim almaya gelmeden önce WhatsApp hattımızdan ekibimiz ile görüşerek paketinizin hazırlanma durumunu öğrenebilirsiniz.
-
Evet, beğenmediğiniz ürünü, kullanmadığınız veya zarar vermediğiniz takdirde 7 iş günü içerisinde iade edebilir veya başka bir ürün ile değiştirebilirsiniz. Özel üretim ürünlerde iade yapılamamaktadır. WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iade veya değişim formu talep etmeniz gerekmektedir. İade ürünlerinin gönderilmiş olan hediyeler ve kutular ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Ayrıca iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşterimize aittir.
-
Hayır, kişiye özel olarak tasarlanan ürünlerin iade ve değişimi mümkün değildir.
-
İade ücretleri 15 iş günü içerisinde hesabınıza gönderilmektedir.
-
Kullanılmadığı ve zarar görmediği takdirde, 7 iş günü içerisinde iade edebilir veya değişim yapabilirsiniz. İade ve değişimler için WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iade veya değişim formu talep etmeniz gerekmektedir. Özel üretim veya işlem yapılmış ürünler ile piercing gibi hijyen konusunda problem oluşturabilecek ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
-
Trendyol, HepsiBurada, N11, Çiçek Sepeti ve Etsy platformlarında resmi satıcı olarak bulunmaktayız. Bu platformlar üzerinden de güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz.
-
Kullanılmadığı ve zarar görmediği takdirde, 7 iş günü içerisinde değişim yapabilirsiniz. İade ve değişimler için WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iade veya değişim formu talep etmeniz gerekmektedir. Özel üretim veya işlem yapılmış ürünler ile piercing gibi hijyen konusunda problem oluşturabilecek ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
-
İnstagram hesabımızı takip ederek, web sitemizi ziyaret ederek, mail bültenlerimize kayıt olarak veya WhatsApp bülten mesajlarımız üzerinden en yeni koleksiyonlarımızı ve kampanyalarımızı öğrenebilirsiniz.